FortinetFinOpsSalesforceInstadeskPaketWhatsApp

Partner SVI

Instadesk

Call center dan sales call 10 kali lebih efisien.

AI yang ngomong duluan di telepon. Orang baru ikut kalau ada keputusan yang harus ditangani manusia, lalu panggilannya ditransfer. Percakapannya dicek, biar kualitasnya sama di setiap panggilan.

Lihat yang dijalankanKonsultasikan call center Anda

Powered with Dezhu, Zhongguancun Kejin

AI-nya dirancang dan dijalankan bersama, lalu di-enhance setelah live.

  1. 01

    Co-design

  2. 02

    Co-operate

  3. 03

    Co-create

Platform dari Instadesk. Pengetahuan industri dari SVI. Operasinya terus berjalan.

Yang dilihat: efisiensi panggilan, kapan manusia perlu masuk, dan kualitas percakapan.

1.600+ pelanggan di 20+ negara. Delivery regional dari Singapore.

Tiga bagian yang dijalankan.

Outreach

AI yang menelepon prospek. Manusia masuk saat closing harus diputuskan orang.

  • AI menjawab keberatan, bertanya lanjut, dan menawarkan yang relevan.
  • Untuk akuisisi, tagihan, atau cross-sell. Mulai dari satu kampanye.
  • Tersambung ke CRM dan telepon yang sudah dipakai.

Menurut vendor, contact rate bisa 60%+ di program outbound.1

Re-loan · campaign

Selamat pagi Bu Sari, kami hubungi terkait perpanjangan fasilitas yang segera jatuh tempo.

Berapa cicilannya kalau diperpanjang?

Saya sesuaikan simulasi ke tenor yang Anda pilih. Satu pertanyaan lagi sebelum kami sambungkan ke advisor.

Intent · highHandoff to human

Customer Service

AI yang ngomong duluan. Kalau keputusannya harus orang, baru ditransfer.

  • Suara, web, WhatsApp, dan email, dalam satu antrian.
  • Pertanyaan rutin diselesaikan AI, dengan knowledge yang sudah ada.
  • Yang perlu keputusan orang ditransfer, beserta konteksnya.

Yang diukur: berapa yang selesai tanpa manusia, lalu FCR, AHT, dan CSAT. Angkanya dikunci setelah discovery.2

WhatsAppLoan status

Cicilan bulan ini sudah masuk belum? Saya sudah transfer kemarin.

Pembayaran 28 Agu terkonfirmasi. Angsuran berikutnya 28 Sep. Ada yang ingin diubah dari jadwal ini?

Human takeover

Context passed: loan #4821 · last payment confirmed · customer did not repeat.

Quality

Semua percakapan dicek, jadi kualitas layanan tetap konsisten.

  • Suara, chat, dan channel digital. Setiap interaksi, bukan sampel.
  • Aturan kualitas dari Anda. AI yang men-score dan menandai.
  • Kasus yang sulit tetap di-review manusia, lalu dipakai untuk coaching.

Menurut vendor: akurasi deteksi 90%+, review manual turun 70%+.1

100% inspected

92/100

Risk · low
  • DisclosurePass
  • Identity checkPass
  • LanguageReview

Highlight: soften the closing line. Coach on the floor, not from a sampled spreadsheet.

Opsional

Untuk lending dan fintech juga bisa

Verifikasi identitas, underwriting, fraud, dan early warning portofolio. Ada biaya setup, lalu bagi hasil. Cocok kalau Anda menyalurkan kredit. Kalau murni contact center, biasanya tidak perlu.

IdentityUnderwritingFraudEarly warning

Cara kami bekerja

SVI pegang sistem yang sudah jalan. Instadesk pegang AI yang bicara di telepon.

Nempel di sistem yang sudah ada.

01

SVI

02

API

03

Instadesk

  • Front end dan back end yang sudah ada. Salesforce, IBM, Fortinet. Deploy cloud dan integrasi sistem.

  • Instadesk tersambung ke yang sudah Anda pakai. Public cloud supaya agent bisa diakses. Scope awal: satu use case.

  • AI yang bicara, knowledge, dan alur transfer ke manusia. Setelah live kami jalankan bersama.

Tidak ada biaya lisensi platform.

Mulai dari satu use case. Setup dulu, setelah live bagi hasil.

Sebelum go-live

01

Construction

Implementasi sekali, dihitung man-day: platform, agent, integrasi, knowledge, setup kampanye.

Setelah go-live

02

  • Outreach

    CPA dan/atau CPS. Anda bayar akuisisi atau closing yang berhasil.

  • Customer service

    Bagi hasil dari pemakaian dan hasil: sesi, resolusi, AHT, CSAT.

  • Quality

    Bayar sesuai hasil: kasus yang lolos, issue yang ketemu, atau skor kualitas.

  • Risk

    Setup plus bagi hasil performa. Lazim untuk program lending.

  • Opsional human BPO

    Warm transfer, overflow, closing. Agent dari Instadesk, dari tim Anda, atau campuran.

Contoh di lapangan

Beberapa deployment di Asia Tenggara (angka dari vendor)

Logo di sini untuk pengenalan cepat. Ganti dengan aset resmi kalau sudah disetujui.

  • Etiqa

    Malaysia · asuransi

    -45% opex+20% konversi+25% CSAT

    Outreach dan QA 100% di seluruh interaksi.

  • MWA

    Thailand · layanan publik

    24/730m → instan2jt+ / tahun

    Hotline inbound 1125. Waktu tunggu jadi jawaban instan.

  • VPBank

    Vietnam · perbankan

    Setup + shareRisk overseas

    Kapabilitas risk dibawa ke luar negeri, bayar sesuai performa.

Angka ini dari vendor, historis, dan belum diverifikasi untuk pasar kita. Hasil mengikuti volume, integrasi, dan cara operasinya.

Juga dipakai di financial services, ritel, dan otomotif. Logo yang disebut adalah klaim vendor.

Konsultasikan call center Anda.

Ceritakan satu skenario. Kami kirim perkiraan biaya setup dan skema bagi hasil.

Konsultasi via WhatsAppKirim email

Data residency, WhatsApp BSP, Bahasa Indonesia, dan backup agent manusia dikunci di discovery. Jangan diasumsikan dari deck.

Instadesk adalah brand global Dezhu (得助), Zhongguancun Kejin (ZKJ).

  1. 1.Angka adalah klaim vendor dan bersifat historis. Hasil aktual tergantung volume, integrasi, dan cara operasinya.
  2. 2.Latency copilot, uptime, data residency, dan SLA backup agent tidak tertulis di deck vendor. Kami konfirmasi di discovery.
  3. 3.Deployment yang disebut adalah klaim vendor, bukan referensi yang sudah diverifikasi untuk pasar Indonesia.