SVI
enKonsultasi

Partner SVI

Instadesk

AI untuk telepon, layanan pelanggan, dan cek kualitas percakapan.

SVI dan Instadesk (Dezhu) menjalankannya bareng. Ada biaya setup, setelah live bagi hasil sesuai performa.

Lihat apa yang bisa dijalankanKirim kebutuhan Anda

Powered with Dezhu, Zhongguancun Kejin

AI-nya kami desain dan operasikan bareng, terus diperbaiki setelah live.

  1. 01

    Co-design

  2. 02

    Co-operate

  3. 03

    Co-create

Platform Instadesk, pengetahuan industri dari SVI, dan operasi yang terus jalan.

Yang diukur: closing, efisiensi, kualitas percakapan, dan risiko.

1.600+ pelanggan di 20+ negara. Delivery regional dari Singapore.

Tiga produk Instadesk

Outreach

AI yang menelepon dan menyeleksi. Closing tetap di tim Anda.

  • Bisa jawab keberatan, tanya lanjut, dan tawarkan yang relevan
  • Untuk akuisisi, tagihan, atau cross-sell. Mulai dari satu kampanye.
  • Tersambung ke CRM, telepon, dan data yang sudah Anda pakai

Menurut vendor, contact rate bisa 60%+ di program outbound.1

Re-loan · campaign

Selamat pagi Bu Sari, kami hubungi terkait perpanjangan fasilitas yang segera jatuh tempo.

Berapa cicilannya kalau diperpanjang?

Saya sesuaikan simulasi ke tenor yang Anda pilih. Satu pertanyaan lagi sebelum kami sambungkan ke advisor.

Intent · highHandoff to human

Customer Service

Pertanyaan rutin langsung selesai. Yang rumit masuk ke agent tanpa pelanggan mengulang cerita.

  • Suara, web, WhatsApp, email. Antriannya satu.
  • Pakai knowledge dan tools yang sudah ada
  • Agent manusia bisa bantu dalam hitungan detik

Yang diukur: FCR, AHT, CSAT, dan berapa yang selesai tanpa agent. SLA dikunci di discovery.2

WhatsAppLoan status

Cicilan bulan ini sudah masuk belum? Saya sudah transfer kemarin.

Pembayaran 28 Agu terkonfirmasi. Angsuran berikutnya 28 Sep. Ada yang ingin diubah dari jadwal ini?

Human takeover

Context passed: loan #4821 · last payment confirmed · customer did not repeat.

Quality

Semua percakapan di-score dan ditandai. Tim QA tinggal review yang penting.

  • Suara, chat, video, digital. Setiap interaksi.
  • Anda tentukan aturannya. AI yang men-score dan menandai.
  • Manusia review kasus sulit dan coaching ke tim

Menurut vendor: akurasi deteksi 90%+, review manual turun 70%+.1

100% inspected

92/100

Risk · low
  • DisclosurePass
  • Identity checkPass
  • LanguageReview

Highlight: soften the closing line. Coach on the floor, not from a sampled spreadsheet.

Opsional

Untuk lending dan fintech juga bisa

Verifikasi identitas, underwriting, fraud, dan early warning portofolio. Ada biaya setup, lalu bagi hasil. Cocok kalau Anda menyalurkan kredit. Kalau murni contact center, biasanya tidak perlu.

IdentityUnderwritingFraudEarly warning

Cara kami bekerja

SVI pegang sistem yang sudah jalan. Instadesk pegang agent-nya.

Nempel di atas yang sudah ada. Tidak perlu ganti platform.

01

SVI

02

API

03

Instadesk

  • Front end dan back end yang sudah ada. Salesforce, IBM, Fortinet. Deploy cloud dan integrasi sistem.

  • Instadesk tersambung ke yang sudah Anda pakai. Public cloud supaya agent bisa diakses. Scope awal: satu use case.

  • Agent, knowledge, dan orchestration. Setelah go-live kami operasikan bersama.

Tidak ada biaya lisensi platform.

Mulai dari satu use case. Setup dulu, setelah live bagi hasil.

Sebelum go-live

01

Construction

Implementasi sekali, dihitung man-day: platform, agent, integrasi, knowledge, setup kampanye.

Setelah go-live

02

  • Outreach

    CPA dan/atau CPS. Anda bayar akuisisi atau closing yang berhasil.

  • Customer service

    Bagi hasil dari pemakaian dan hasil: sesi, resolusi, AHT, CSAT.

  • Quality

    Bayar sesuai hasil: kasus yang lolos, issue yang ketemu, atau skor kualitas.

  • Risk

    Setup plus bagi hasil performa. Lazim untuk program lending.

  • Opsional human BPO

    Warm transfer, overflow, closing. Agent dari Instadesk, dari tim Anda, atau campuran.

Contoh di lapangan

Beberapa deployment di Asia Tenggara (angka dari vendor)

Logo di sini untuk pengenalan cepat. Ganti dengan aset resmi kalau sudah disetujui.

  • Etiqa

    Malaysia · asuransi

    -45% opex+20% konversi+25% CSAT

    Outreach dan QA 100% di seluruh interaksi.

  • MWA

    Thailand · layanan publik

    24/730m → instan2jt+ / tahun

    Hotline inbound 1125. Waktu tunggu jadi jawaban instan.

  • VPBank

    Vietnam · perbankan

    Setup + shareRisk overseas

    Kapabilitas risk dibawa ke luar negeri, bayar sesuai performa.

Angka ini dari vendor, historis, dan belum diverifikasi untuk pasar kita. Hasil mengikuti volume, integrasi, dan cara operasinya.

Juga dipakai di financial services, ritel, dan otomotif. Logo yang disebut adalah klaim vendor.

Ceritakan satu skenario dulu

Kami kirim perkiraan biaya setup dan skema bagi hasil. Mulai dari use case yang paling terasa.

Konsultasi via WhatsAppKirim email

Data residency, WhatsApp BSP, Bahasa Indonesia, dan backup agent manusia dikunci di discovery. Jangan diasumsikan dari deck.

Instadesk adalah brand global Dezhu (得助), Zhongguancun Kejin (ZKJ).

  1. 1.Angka adalah klaim vendor dan bersifat historis. Hasil aktual tergantung volume, integrasi, dan cara operasinya.
  2. 2.Latency copilot, uptime, data residency, dan SLA backup agent tidak tertulis di deck vendor. Kami konfirmasi di discovery.
  3. 3.Deployment yang disebut adalah klaim vendor, bukan referensi yang sudah diverifikasi untuk pasar Indonesia.